MANAJEMEN PENGELOLAAN INFORMASI DEPARTEMEN HUMAS PT PAL INDONESIA (PERSERO) DALAM MEMBANGUN CITRA BAIK PERUSAHAAN PADA ISU BUMN MERUGI DI ERA REVOLUSI INDUSTRI 4.0

Tujuan dari penelitan ini adalah untuk mengetahui bagaimana manajemen pengelolaan informasi departemen Humas PT PAL Indonesia (Persero) dalam membangun citra baik perusahaan pada isu terkait BUMN merugi di era revolusi industri 4.0. Manajemen informasi yang dilakukan PT PAL Indonesia (Persero) menggunakan Instagram sebagai social media listening dalam kegiatan monitoring isu serta digunakan sebagai social media analytic terhadap audience untuk menentukan selera dan segmentasi guna membangun komunikasi citra baik perusahaan.
Metode pengumpulan data menggunakan obesrvasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan dipilh dengan metode purposive sampling. Analisis data menggunakan teknik Miles dan Huberman yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Teknik keabsahan data menggunakan triangulasi teknik dan sumber.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dalam manajemen informasi yang dilakukan oleh PT PAL Indonesia (Persero) menggunakan Instagram sebagai media analytic serta dalam membangun citra baik perusahaan. PT PAL Indonesia (Persero) meng-agenda setting kan setiap unggahan untuk memframing terhadap isu BUMN merugi yang menyeret PT PAL Indonesia (Persero) sebagai upaya untuk membentuk citra baik perusahaan.