EVALUASI USABILITY MENGGUNAKAN STANDAR ISO/IEC 25010 DAN METODE HEURISTIC EVALUATION (STUDI KASUS : WEBSITE DINAS PERTANIAN DAN KETAHANAN PANGAN PROVINSI JAWA TIMUR)

Perkembangan teknologi informasi mendorong instansi pemerintah untuk menyediakan layanan publik secara digital melalui website resmi. Namun, masih banyak website instansi yang belum optimal dari segi kemudahan penggunaan, sehingga berdampak pada efektivitas penyampaian informasi kepada masyarakat. Usability merupakan aspek penting dalam pengembangan sistem informasi, khususnya pada website instansi pemerintah yang digunakan untuk menyampaikan informasi dan layanan publik. Penelitian ini melakukan evaluasi usability pada website Dinas Pertanian dan Ketahanan Pangan Provinsi Jawa Timur menggunakan Standar ISO/IEC 25010 dan metode Heuristic evaluation. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, wawancara, dokumentasi, serta pengujian task scenario pada aspek efisiensi dan kesalahan penggunaan. Penilaian melibatkan 374 responden pengguna dan tiga evaluator ahli. Setelah dilakukan perbaikan berdasarkan hasil evaluasi awal, lima aspek utama menunjukkan peningkatan signifikan. Match Between System and the Real World meningkat menjadi 87,5%, Recognition Rather Than Recall menjadi 87,5%, Flexibility and Efficiency of Use menjadi 91,7%, Aesthetic and Minimalist Design mencapai 91,7%, serta Help and Documentation juga mencapai 91,7%. Seluruh aspek tersebut masuk dalam kategori “Sangat Baik”. Hasil ini menunjukkan bahwa penerapan metode evaluasi usability disertai rekomendasi perbaikan mampu meningkatkan kualitas tampilan, kenyamanan, dan kemudahan penggunaan website secara menyeluruh.