Pengaruh Kualitas Produk dan Pengalaman Berbelanja Online Terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan Pada Produk Sunscreen Azarine

Penelitian ini bertujuan mengkaji pengaruh kualitas produk dan pengalaman berbelanja online terhadap loyalitaspelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada produk sunscreen Azarine. Populasi penelitian adalah seluruh mahasiswi Universitas Trunojoyo Madura yang pernah membeli produk sunscreen Azarine secara online. Sampel penelitian ini sebanyak 100 responden yang dipilih menggunakan Teknik Purposive Sampling. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan instrumen data menggunakan kuisioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.1. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa 1) kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, 2) pengalaman berbelanja online berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, 3) kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, 4) pengalaman berbelanja online berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan, 5) kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan,, 6) pengalaman berbelanja online berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan, 7) kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.