PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNA TELKOM SPEEDY PADA PT. TELKOM BANGKALAN

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara simultan dan parsial bauran pemasaran jasa yang terdiri dari produk, harga, promosi, tempat, orang, bukti fisik dan proses terhadap keputusan pengguna Telkom Speedy pada PT. Telkom Bangkalan, serta untuk mengetahui variabel bauran pemasaran jasa yang memiliki pengaruh dominan terhadap keputusan pengguna Telkom Speedy pada PT. Telkom Bangkalan.
Penelitian ini menggunakan variabel produk, harga, promosi, tempat, orang, bukti fisik, proses dan keputusan pembelian. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna Telkom Speedy pada Kecamatan Bangkalan dengan jumlah sampel sebanyak 80 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Teknik analisis menggunakan analisis regresi linier berganda.
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa Produk, Harga, Promosi, Tempat, Orang, Bukti Fisik dan Proses secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, Sedangkan Harga, Promosi, Tempat, dan Proses secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Produk, Orang, dan Bukti Fisik tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dan Proses berpengaruh dominan terhadap keputusan pembelian.

Kata kunci: Produk, Harga, Promosi, Tempat, Orang, Bukti Fisik, Proses dan Keputusan Pembelian.