anteseden service quality dalam mempengaruhi keputusan pembelian dan kepuasaan pelanggan (studi pada konsumen Ms-Glow Kamal,Bangkalan

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh loyalty program,brandcredibility dan product uniqueness terhadap keputusan pembelian dan kepuasaan pelanggan. Selain itu,penelitian ini juga menguji pengaruh keputusan pembelian dan kepuasaan pelanggan. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode menggunakan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini dilakukan pada Unit usaha Ms-Glow yang ada di Kamal. Responden yang berpartisipasi dalam penelitian ini adalah konsumen atau pengguna produk Ms-Glow dengan jumlah 106 responden. Untuk menjawab permasalahan dalam penelitian dan pengujian hipotesis penelitian, maka digunakan teknik analisis Partial LeastSquare (PLS) dengan menggunakan bantuan software SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa loyalty program berpengaruh tidak signifikan terhadap keputusan pembelian,sedangkan brand credibility dan product uniqueness berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Selain itu hasil penelitian menunjukkan juga bahwa keputusan pembelian berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasaan pelanggan,brand credibility berpengaruh positif terhadap kepuasaan pelanggan,loyalty program dan product uniqueness berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasaan pelanggan.