EVALUASI USABILLITY SITUS WEB RESMI MENGGUNAKAN METODE USABILITY TESTING DAN HEURISTIC EVALUATION STUDI KASUS: WEBSITE DINAS KESEHATAN PROVINSI JAWA TIMUR

Website merupakan media penting dalam mendukung transparansi informasi publik, khususnya dalam lingkup instansi pemerintahan. Dinas Kesehatan Provinsi Jawa Timur memanfaatkan website sebagai sarana penyampaian informasi mengenai layanan kesehatan, profil instansi, serta berbagai data dan kebijakan penting kepada masyarakat. Namun, hasil observasi awal menunjukkan bahwa website tersebut masih memiliki berbagai kendala, seperti tampilan antarmuka yang kurang menarik, navigasi yang membingungkan, serta ketidakkonsistenan konten yang dapat menghambat pengalaman pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi usability website tersebut menggunakan dua pendekatan, yaitu Usability Testing yang melibatkan pengguna langsung, dan heuristic evaluation oleh evaluator ahli. Hasil pengujian menunjukkan bahwa aspek consistency and standards memiliki nilai sebesar 39,9%, recognition rather than recall sebesar 38,9%, dan dari evaluasi ahli, aspek aesthetic and minimalist design mendapat nilai sebesar 33,3%, yang menunjukkan bahwa aspek-aspek tersebut memerlukan perbaikan. Perbaikan desain kemudian dilakukan berdasarkan temuan tersebut. Setelah dilakukan pengujian ulang terhadap desain baru, diperoleh hasil bahwa pengguna dapat menyelesaikan tugas dengan lebih mudah dan antarmuka website dinilai lebih baik. Penelitian ini menghasilkan rekomendasi desain ulang yang dapat meningkatkan kualitas tampilan, konsistensi, serta kemudahan akses informasi pada website Dinas Kesehatan Provinsi Jawa Timur.