RELATIONSHIP MARKETING DALAM BISNIS IKAN KOI (Cyprinus Carpio) DI DESA KEMLOKO KECAMATAN NGLEGOK KABUPATEN BLITAR

Relationship marketing adalah cara usaha pemasaran pada pelanggan untuk membangun hubungan jangka panjang. Pelanggan yang baik merupakan suatu aset dimana bila ditangani dan dilayani dengan baik akan memberikan keuntungan dalam jangka panjang. Tujuan relationship marketing untuk mendapatkan pelanggan dan mempertahankan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk : 1) Mengetahui profil pelanggan dan produk dalam bisnis ikan koi di Desa Kemloko Kecamatan Nglegok Kabupaten Blitar. 2) Mengetahui pelaksanaan pemasaran relasional (relationship marketing) dalam bisnis ikan koi di Desa Kemloko Kecamatan Nglegok Kabupaten Blitar. Metode yang digunakan yaitu analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelanggan ikan koi yang ada di Desa Kemloko ada empat jenis yaitu pedagang pengumpul besar, pngumpul kecil, pengecer, dan penghobi. Ikan yang banyak dibeli adalah jenis kohaku dan sanke dengan berbagai grade dan ukuran. Hubungan bisnis antara petani dengan pelanggan baik yaitu dibuktikan dengan tidak adanya keluhan pada komunikasi, manajemen mutu, dan manajemen logistik serta tingkat relationship marketing yang tinggi. Hal ini dilakukan sebagai upaya untuk mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang.

Kata kunci: Relationship Marketing, Ikan Koi, Kabupaten Blitar