PERAN KONSULTAN PERIZINAN DALAM MENDAMPINGI UMKM MENGAKSES ONLINE SINGLE SUBMISSION RISK-BASED APPROACH (OSS RBA) (STUDI PADA PT. URUZIN SOLUSI BISNIS SIDOARJO)

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji peran konsultan perizinan dalam membantu pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) dalam mengakses sistem Online Single Submission Risk-Based Approach (OSS RBA) yang diterapkan pemerintah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus pada PT. Uruzin Solusi Bisnis. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan CEO dan staf internal perusahaan yang terlibat langsung dalam proses pendampingan UMKM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsultan berperan sebagai fasilitator administratif dan pendamping teknis yang menjembatani UMKM dengan sistem OSS RBA, mulai dari pemilihan KBLI, pengisian dokumen, hingga verifikasi izin. Tantangan utama yang ditemukan adalah rendahnya literasi digital pelaku UMKM, kesalahan dalam memilih KBLI, dan kendala teknis saat mengakses sistem OSS RBA. PT. Uruzin mengatasi hal ini dengan strategi pendekatan personal, komunikasi sederhana via WhatsApp, dan edukasi teknis langsung kepada klien. Temuan baru dari penelitian ini adalah model pendampingan hybrid yang memadukan asistensi digital dan kunjungan lapangan, yang terbukti efektif meningkatkan legalitas UMKM. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis dalam merancang pendekatan konsultasi perizinan yang responsif terhadap kondisi nyata pelaku usaha kecil.