Pengaruh Citra Lembaga Keuangan, Kualitas Pelayanan, Dan Nisbah Bagi Hasil Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Produk Simjaka (Simpanan Berjangka) Di BMT Mandiri Sejahtera )

Pengaruh Citra Lembaga Keuangan, Kualitas Pelayanan, Dan Nisbah Bagi Hasil Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Produk Simjaka (Simpanan Berjangka) Di BMT Mandiri Sejahtera )
Penelitian ini dilatar belakangi oleh semakin banyaknya bermunculan lembaga keuangan di kota gresik, hal ini tentunya akan menyebabkan ketatnya persaingan antar lembaga keuangan, oleh karena itu suatu lembaga keuangan harus memiliki strategi khusus untuk dapat mempertahankan loyalitas nasabahnya. BMT Mandiri Sejahtera ini merupakan lembaga keuangan berskala mikro yang berdiri pada tahun 2005 dan sampai sekarang sudah mampu membuka cabang hingga 25 cabang ditengah ketatnya persaingan antar lembaga keuangan, selain itu dengan waktu yang belum terlalu lama BMT Mandiri Sejahtera sudah mampu mendapatkan beberapa penghargaan. hal ini tentunya menjadi daya tarik tersendiri bagi BMT Mandiri Sejahtera untuk menarik nasabah dan meningkatkan loyalitasnya. Peneliti tertarik untuk mencari dan meneliti pengaruh citra lembaga keuangan, kualitas pelayanan, dan nisbah bagi hasil terhadap loyalitas nasabah produk SIMJAKA (Simpanan Berjangka) di BMT Mandiri Sejahtera. Penelitian ini bertujuan untuk menjawab pertanyaan: 1) bagaimana pengaruh citra lembaga keuangan terhadap loyalitas nasabah pada produk SIMJAKA (Simpanan Berjangka) di BMT Mandiri Sejahtera, 2) bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada produk SIMJAKA (Simpanan Berjangka) di BMT Mandiri Sejahtera, 3) bagaimana pengaruh nisbah bagi hasil terhadap loyalitas nasabah pada produk SIMJAKA (Simpanan Berjangka) di BMT Mandiri Sejahter, 4) bagaimana pengaruh citra lembaga keuangan, kualitas pelayanan, dan citra bagi hasil secara simultan (bersama-sama) terhadap loyalitas nasabah produk SIMJAKA (Simpanan Berjangka) di BMT Mandiri Sejahtera.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif yang menggunakan metode lapangan (field research). Sumber data primer yang digunakan adalah kuisioner dan dokumentasi yang berkaitan dengan fokus penelitian.
Hasil analisis yang dilakukan pada penelitian ini dapat disimpulkan bahwa: 1) citra lembaga keuangan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah dengan analisis uji t diperoleh thitung = 2,500 > ttabel = 2,005 atau sig. = 0,016 < 0,05, maka Ha diterima 2) kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah dengan analisis uji t diperoleh thitung = 2,176 > ttabel =2,005, maka Ha diterima 3) nisbah bagi hasil berpengaruh terhadap loyalitas nasabah dengan analisis uji t diperoleh thitung = 2,218 > ttabel = 2,005, maka Ha diterima 4) Analisis uji F diperoleh hasil Fhitung = 15,793 > Ftabel = 2,78 atau sig. 0,000 < 0,05, maka Ha diterima.
Kata Kunci : Citra Lembaga Keuangan, Kualitas Pelayanan, Nisbah Bagi Hasil, Loyalitas Nasabah.