MEMINIMASI WASTE DI RUMAH SAKIT SYARIFAH AMBAMI RATO EBU BANGKALAN DENGAN PENDEKATAN LEAN HOSPITAL

Saat ini bisnis rumah sakit di Indonesia sedang berkembang dengan pesat. Hal ini dibuktikan dengan adanya lebih dari 2000 rumah sakit yang berdiri pada tahun 2013 dibandingkan dengan tahun 2005 yang jumlah rumah sakit di Indonesia tidak lebih dari 1000 rumah sakit. Peningkatan kualitas bukan hanya harus dilakukan pada industri manufaktur saja namun juga pada industri jasa seperti rumah sakit. Hal ini dilakukan agar dapat memuaskan pelanggan / pasien serta meningkatkan loyalitas pasien. Rumah sakit Syarifah Ambami Rato Ebu Bangkalan sehari dapat melayani pasien lebih dari 300 pasien. Penelitian ini difokuskan pada instalasi rawat jalan. Adapun permasalahan yang terjadi adalah antrian panjang pada proses registrasi, hal ini merupakan aktivitas yang tergolong waste dan salah satu metode yang digunakan untuk meminimalkan aktivitas-aktivitas yang tidak memiliki nilai tambah ialah lean. Tujuan penelitian ini adalah mengidentifikasi pemborosan pada instalasi rawat jalan dan mengidentifikasi penyebab-penyebabnya serta memberi rekomendasi perbaikan terhadap waste yang ada. Penggambaran beberapa aktivitas serta alur proses pada instalasi rawat jalan menggunakan tool big picture mapping, dan untuk mengetahui penyebab masalah digunakan root cause analysis dengan metode 5-why. Dari hasil pengolahan data, didapat rekomendasi perbaikan setelah melihat hasil dari failure mode and effect analysis yaitu untuk waste waiting pada proses registrasi diusulkan penambahan counter loket, pada waste unnecessary motion dan transportation diusulkan memperbaiki sistem informasi untuk proses pengiriman berkas rekam medik dirumah sakit.