PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP KONSUMEN ATAS PEROLEHAN LAYANAN AIR BERSIH PDAM(STUDI KASUS PDAM KOTA SURABAYA)

ABSTRAK
Standar Kualitas Mutu Air merupakan ukuran minimum mutu air yang harus dipenuhi oleh penyedia layanan dalam memberikan layanan kepada penerima jasa sebagai kewajiban penyedia layanan kepada konsumen dalam rangka pemenuhan layanan air bersih yang berkualitas. Pemenuhan standar kualitas mutu air tersebut harus disesuaikan berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 492 Tahun 2010 Tentang Persyaratan Kualitas Air Minum yang layak untuk dikonsumsi, namun dalam isu hukum yang didapat pemenuhan standar kualitas tersebut belum sesuai, sehingga menunjukkan bahwa tanggung jawab PDAM Surya Sembada belum berjalan sebagaimana mestinya. Oleh karena itu, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui adanya wanprestasi atas standar kulaitas mutu air yang dialirkan oleh PDAM Surya Sembada, serta upaya hukum yang dapat dilakukan oleh konsumen yang menderita kerugian atas layanan air bersih yang diterimanya.
Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian normatif. Adapun pen-dekatan penelitiannya dilakukan dengan menggunakan pendekatan perundang - undangan yaitu dengan cara mengkaji dan menelaah undang – undang sesuai dengan isu hukum yang diangkat terkait standar kualitas mutu air serta tanggung jawab PDAM Surya Sembada selaku penyelenggara jasa terhadap penerima jasa air bersih PDAM Surya Sembada Kota Surabaya selaku konsumen.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerima jasa merasa dirugikan, karena terdapat beberapa aspek standar kualitas mutu air yang dialirkan sebagaimana tercermin dalam ketentuan Permenkes Nomor 492 Tahun 2010 Tentang Persyaratan Kualitas Air Minum yang tidak sesuai sebagaimana mestinya dan pemberian ganti rugi/kompensasi oleh penyedia layanan air bersih terhadap penerima jasa yang dirugikan hak - haknya juga tidak dilaksanakan sebagaimana mestinya, sehingga konsumen sebagai penerima jasa dapat mengajukan gugatan terkait ganti kerugian yang diderita melalui cara diluar pengadilan (non litigasi) maupun pengadilan (litigasi).

Kata Kunci: PDAM Surya Sembada, standar kualitas mutu air, upaya hukum konsumen.