PERANCANGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA PADA INSTALASI RAWAT JALAN RSUD SYARIFAH AMBAMI RATO EBU MENGGUNAKAN METODE INTEGRATED PERFORMANCE MEASUREMENT SYSTEM

Peningkatan jumlah pengunjung dan pengaduan pada tahun 2022 mengalami yaitu sebanyak 22.066 pengunjung dan 6 pengaduan, pada tahun 2021 jumlah pengunjung yaitu 76.388 dan tahun 2022 sebanyak 98.454 pengunjung. Pengaduan pada tahun 2021 sebanyak 32 pengaduan dan tahun 2022 sebanyak 38 kali. Manajemen kinerja perlu dilakukan sebagai alat pengukuran kinerja, manajemen kinerja diperlukan agar pelayanan yang diberikan secara maksimal serta mengetahui bagian yang perlu dilakukan perbaikan. Pengukuran kinerja dilakukan dengan menggunakan metode Integrated Performance Measurement Systemdengan langkah-langkah yaitu identifikasi stakeholder, identifikasi kebutuhan stakeholder, identifikasi eksternal monitor, penentuan level bisnis. Pengolahan data yaitu melakukan perbandingan kriteria dan sub kriteria, menentukan bobot pada kriteria dan sub kriteria, perhitungan menggunakan metode Objective Matrix sehingga dapat diketahui indikator kinerja yang diperlukan perbaikan. Hasil pengukuran kinerja pada bulan Desember 2022 memiliki 9 KPI, yaitu KPI P1 dengan nilai kinerja 100% dan nilai skor 10, nilai kinerja pada KPI LK2 adalah 98 dengan nilai skor 10, nilai kinerja pada KPI LK3 adalah 0,65 dengan nilai skor 10, nilai kinerja pada KPI LP4 adalah 81,73% dengan nilai skor 10, nilai kinerja pada KPI LP5 adalah 0 dengan nilai skor 10, nilai kinerja pada KPI LP6 adalah 91,69% dengan nilai skor 10, nilai kinerja KPI KP7 adalah 100% dengan nilai skor 10, nilai kinerja pada KPI KP8 adalah 92,86% dengan nilai skor 2, dan nilai kinerja pada KPI KP9 adalah 68,27% dengan nilai skor 10. Dari nilai skor tersebut terdapat KPI dengan nilai terendah yaitu pada KPI KP8 dengan nilai kinerja 92,86% dan nilai skor 2 yang selanjutnya dilakukan perbaikan menggunakan metode 5W+1H agar dapat meningkatkan kinerjanya.