Analisis Penerimaan Pengguna Shopee Terhadap Fitur Pulsa, Tiket Dan Tagihan Menggunakan Model Unified Theory Of Acceptance And Use Of Technology (UTAUT)

Shopee merupakan salah satu e-marketplace yang beroperasi di Indonesia. Shopee menawarkan beragam produk salah satunya adalah produk digital dan layanan pembayaran tagihan yang terdapat dalam fitur pulsa, tagihan dan tiket. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna serta hubungannya terhadap penerimaan aplikasi Shopee khususnya pada pembelian produk digital dan pembayaran tagihan. Model yang digunakan yaitu Model Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) dengan penambahan variabel user satisfiation. Terdapat sebanyak 272 sampel penelitian yang didapatkan dengan melakukan penyebaran kuesioner. Data diolah menggunakan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan software SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hubungan variabel PE > US, EE >US, SI > US, FC > US dan US > BIUS memiliki nilai T-staistik diatas 1.64 yang menujukkan bahwa 5 hipotesis penelitian diterima. Hasil temuan dari penelitian ini yaitu faktor atau variabel kepuasan pengguna (user satisfaction) berpengaruh positif terhadap penerimaan pengguna. Sedangkan variabel Performance Expectancy (PE), Effort Expectancy (EE), Social Influence (SI), Facilitating Conditions (FC) dan User Satisfaction (US) memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pengguna (user satisfaction) yang secara tidak langsung juga mempengaruhi penerimaan pengguna.