AUDIT SISTEM INFORMASI SKRIPSI (SISRI) UNTUK MENGUKUR KEPUASAN PENGGUNA BERDASARKAN KERANGKA COBIT 2019

Sistem Informasi Skripsi (SISRI) di Fakultas Teknik Universitas Trunojoyo Madura dirancang untuk memfasilitasi berbagai proses akademik skripsi, mulai dari pengajuan judul hingga penilaian akhir. Penelitian ini mengaudit tata kelola dan kualitas layanan SISRI berdasarkan kerangka COBIT 2019 pada tiga domain utama yakni DSS02 (Managed Service Requests and Incidents), BAI08 (Managed Knowledge), dan APO11 (Managed Quality), serta mengevaluasi dampaknya terhadap kepuasan pengguna. Penelitian menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan melalui wawancara terstruktur, observasi, dan lembar audit kepada 14 informan kunci. Analisis data dibantu NVivo untuk mengkode dan mengekstrak tema utama. Hasil audit pada domain DSS02 menemukan pencatatan insiden masih manual tanpa formulir resmi, belum ada prosedur eskalasi, serta belum diterapkan klasifikasi dan pemantauan insiden. Meskipun tim teknis merespon cepat dan beberapa layanan dapat diproses otomatis namun belum ada mekanisme untuk mengukur kepuasan pengguna. Pada domain BAI08, SOP dan panduan penggunaan telah tersedia, data akademik terklasifikasi, dan hak akses ditetapkan sesuai peran. Namun, sosialisasi dan pelatihan hanya dilakukan saat peluncuran, dan belum ada dokumentasi kesalahan terpusat. Pada domain APO11, menunjukkan belum adanya penanggung jawab mutu setelah pembubaran TIMSI. Evaluasi bersifat insidental dan belum ada prosedur baku pencatatan kesalahan. Meski dokumen SOP dan pedoman skripsi tersedia, standar kualitas belum ditetapkan dan audit kepatuhan belum dilaksanakan. Penerapan ketiga domain COBIT 2019 telah mempercepat respons layanan dan kemudahan akses informasi dalam SISRI, yang berdampak pada kepuasan pengguna. Namun, kelemahan pada dokumentasi, prosedur baku, otomasi proses, dan struktur mutu menunjukkan perlunya perbaikan. Rekomendasi meliputi standardisasi SOP, otomasi pencatatan insiden, penetapan process owner, pelatihan rutin, serta pengukuran kepuasan pengguna melalui survei dan dashboard analitik.