“TANGGAPAN MASYARAKAT TENTANG KUALITAS PELAYANAN DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL WILYAH KABUPATEN BANGKALAN“

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tanggapan masyarakat terhadap kualitas pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Wilayah Kabupaten Bangkalan (Study Tanggapan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Wilayah Kabupaten Bangkalan)
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan populasi masyarakat Desa Kombangan, Kecamatan Geger, Kabupaten Bangkalan dan kerangka sampel yaitu Masyarakat Desa Kombangan yang mengurus sendiri pembuatan administrasi pengambilan sampel menggunakan sapling jenuh (sensus).
Pada penelitian ini menggunakan angket atau kuesioner untuk mengumpulkan data seterusnya di tabulasi frekuensi dengan menggunakan analisis kualitatif dengan jumlah responden 118 maka dapat di lihat hasil penelitian dan pembahasan dapat di simpulkan bahwa Masyarakat Kombangan pada tingkat mengenai Infrastruktur fisik di kantor DISPENDUK Bangkalan menyataan tidak baik, Untuk kategori pernyataan mengenai Serviceability adalah kecepatan, kompetensi, penanganan keluhan yang memuaskan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan masyarakat menyatakan tida cepat cukup berkopeten dan tidak memuaskan, Untuk kategori pernyataan mengenai Tanggung jawab petugas msyarakat menyatakan kurang bertanggung jawab, Untuk kategori pernyataan mengenai kesopanan masyarakat menyatakan tidak sopan dalam memberikan pelayanan di kantor DISPENDUK Bangkalan.

Kata Kunci : Tanggapan Masyarakat, Kualitas Pelayanan