Implementasi Metode K-Means Clustering Pada Data Pengaduan Pelanggan PDAM Kabupaten Nganjuk

Tujuan dari penelitian ini untuk melakukan mengelompokan keluhan pelanggan PDAM Kabupaten Nganjuk. PDAM adalah salah satu bentuk sektor publik yang merupakan bagian dari perekonomian daerah yang dimiliki oleh pemerintah daerah. Dalam pelayanan dan Informasi PDAM Kabupaten Nganjuk kini sudah dapat diakses melalui web resmi. Terutama pengaduan pelanggan yang selain bisa dilakukan dengan online, pelanggan juga bisa mengadu keluhan dengan datang langsung ke kantor. Banyak pelanggan yang mengadu ke PDAM Kabupaten Nganjuk dengan berbagai macam keluhan seperti air bocor, air keruh, air bau, dan lain-lain. Dilihat dari data keluhan pelanggan PDAM Kabupaten Nganjuk belum ada pengelompokan keluhan pelanggan. Untuk mengatasi permasalahan di PDAM Kabupaten Nganjuk diharapkan penelitian ini dapat memeberikan solusi dari permasalahan pengelompkan data keluhan pelanggan. Metode K-Means merupakan teknik mengelompokkan data dengan mempartisi data ke dalam beberapa cluster dengan menetapkan sejumlah objek data terdekatnya. Dalam penelitian ini mendapatkan hasil cluster optimal sebanyak 36 cluster dengan metode perhitungan Silhouette Coefficient.