Evaluasi dan Desain UI/UX Aplikasi MyPertamina Menggunakan Metode Design Thinking

Aplikasi MyPertamina merupakan aplikasi yang memudahkan pengguna untuk melakukan transaksi dan mendapatkan informasi mengenai layanan dari pertamina, tetapi dalam penggunaan aplikasi ini masih kurang optimal karena adanya beberapa permasalahan dari kebutuhan pengguna. Penelitian ini dilakukan pengukuran terhadap User Experience dengan melakukan wawancara terhadap 5 orang pengguna dan kuisioner menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ) terhadap 100 responden yang 70% dari Sumenep dan 30% Surabaya dengan 26 pertanyaan. Dalam hasil perhitungan UEQ dapat dikatakan bahwa keseluruhan aspek mendapat nilai yang rendah dan akan diuji menggunakan tiga aspek usability yaitu efektivitas, efisiensi dan kepuasan pengguna. Hasil yang diperoleh dalam pengujian terhadap aplikasi lama untuk pengujian efektivitas memperoleh nilai kesuksesan mencapai 82,45%, pengujian efisiensi memperoleh nilai rata-rata langkah pengerjaan mencapai 2,45 dan untuk pengujian kepuasan memperoleh nilai final score SUS mencapai 42,5 dengan kelas E (Awful). Untuk meningkatkat tiga aspek usability tersebut dilakukan perancangan prototype menggunakan metode Design Thinking. Selanjutnya prototype dilakukan pengujian efektivitas, efisiensi dan kepuasan menggunakan SUS. Hasil dari pengujian terhadap desain prototype yang baru untuk pengujian efektivitas yaitu memperoleh nilai kesuksesan mencapai 100%, untuk pengujian efisiensi memperoleh nilai rata-rata langkah pengerjaan sebesar 2,32 dan untuk pengujian kepuasan menggunakan kuisioner SUS memperoleh final score SUS mencapai 80,8 dengan kelas A (Excellent).