Pengaruh Customer Rating dan EWOM Terhadap Repurchase Intention dengan Discount Framing Sebagai Variabel Moderasi Pada Brand Wardah di Platform Shopee

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh customer rating dan E-WOM terhadap Repurchase intention dengan discount framing sebagai variabel moderasi, sehingga hasilnya dapat dijadikan dasar dalam pengambilan keputusan yang lebih tepat dan strategis demi kemajuan dan keberlanjutan perusahaan terutama dalam menyusun strategi pemasaran. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan metode penelitian asosiatif kausalitas. Metode penelitian ini menggunakan teknik Non-Probability Sampling dengan menggunakan metode teknik sampling Accidental Sampling dengan jumlah sampel sebanyak 160 responden. Pengumpulan data yang dilakukan dengan penyebaran kuesioner. Teknik analisis data yaitu Partial Least Square (PLS) dengan menggunakan software SmartPLS 4.1. Berdasarkan hasil penelitian, customer rating dan E-WOM terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan dalam mendorong repurchase intention. Sebaliknya, discount framing tidak terbukti memoderasi hubungan antara customer rating maupun E-WOM terhadap repurchase intention. Hal ini menunjukkan bahwa konsumen cenderung memandang diskon sebagai strategi promosi yang bersifat sementara dan tidak selalu mencerminkan kualitas produk itu sendiri