IMPLEMENTASI KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU(INTEGRATED MARKETING COMMUNICATIONS)DALAM MEMBANGUN KEPUASAN PELANGGAN(Studi Deskriptif Kualitatif pada Salsa olshop di ITC Mega Grosir Surabaya dan Star Olshop di Kapasan Surabaya)

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui Implementasi Komunikasi Pemasaran Terpadu yang diterapkan oleh Salsa dan Star Online shop dalam menarik konsumen sehingga mampu menciptakan kepuasan dalam pelanggan. Latar belakang masalah dalam penelitian ini dimana Saat ini bisnis online menjadi salah satu bisnis yang cukup berkembang di Indonesia. Maka untuk itu diperlukan suatu cara atau teknik agar perusahaan dapat tetap terus berkembang dan mampu menghadapi para pesaingnya. Objek penelitian dari peneliti adalah Salsa online shop di ITC Mega Grosir Surabaya dan Star Online shop di Kapasan Surabaya. Metode penelitian yang digunakan yaitu deskriptif, dengan jenis penelitian kualitatif. Data diperoleh dari hasil wawancara langsung dengan kedua pemilik dari masing-masing online shop dan juga salah satu konsumen dari Salsa online shop. Serta didukung dengan beberapa data dari studi pustaka, dokumentasi dan observasi. Data yang diperoleh dijelaskan secara kualitatif dan dijelaskan dalam bentuk uraian yang disusun secara detail dan sistematis. Hasil penelitian menunjukan bahwa Salsa dan Star dalam menjalankan kegiatan komunikasi pemasaran terpadu menggunakan beberapa elemen dalam promotion mix , yaitu Direct Marketing, Advertising, Sales promotion, Personal selling, Public Relations. Berbagai media yang digunakan sehingga komunikasi yang dilakukan dapat lebih komunikatif diantaranya adalah BBM, TokoBagus, Berniaga hingga web juga di gunakan. Kesimpulan dari kegiatan ini adalah jika dilihat dari komunikasi pemasaran yang telah dilakukan sudah cukup berjalan dengan baik, yaitu dengan menggunakan konsep dan teori dalam komunikasi pemasaran yaitu promotion mix. Target konsumen yang ingin dicapai juga sudah mengalami peningkatan di setiap tahunnya, hal ini menunjukkan bahwa program-program promosi yang dijalankan oleh kedua online shop tersebut sudah cukup efektif.

Kata kuci : Komunikasi Pemasaran Terpadu, Bisnis Online, Relationship Marketing