PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP NIAT PENGGUNAAN ULANG JASA EKSPEDISI PADA PT. X SAUDI TANJUNG BUMI BANGKALAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan persepsi harga terhadap niat penggunaan ulang jasa ekspedisi PT. X Saudi di Tanjung Bumi, Bangkalan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 77 responden yang pernah menggunakan jasa dalam enam bulan terakhir. Instrumen berupa kuesioner disebarkan secara daring dan diukur dengan skala Likert. Data dianalisis menggunakan metode PLS-SEM melalui aplikasi SmartPLS. Hasil menunjukkan bahwa kualitas layanan dan persepsi harga berpengaruh positif signifikan terhadap niat penggunaan ulang, baik secara parsial maupun simultan. Temuan ini menunjukkan pentingnya peningkatan mutu layanan dan persepsi harga yang adil dalam membangun loyalitas pelanggan ekspedisi.