PENGARUH ONLINE SHOPPING EXPERIENCE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA APLIKASI ALFAGIFT DI ALFAMART (STUDI PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS TRUNOJOYO MADURA)

Penelitan ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh online shopping experience terhadap loyalitas pelanggan pada aplikasi Alfagift di Alfamart (Studi Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Trunojoyo Madura). Teknik purposive sampling digunakan untuk pengambilan sampel dari mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Trunojoyo Madura dan diperoleh sebanyak 120 untuk menjadi sampel penelitian. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner serta pengukuran yang menggunakan skala likert. Penelitian ini menggunakan bantuan aplikasi SmartPLS (Smart Partial Least Square) 4.1 untuk mengetahui pengaruh online shopping experience terhadap loyalitas pelanggan pada aplikasi Alfagift di Alfamart. Teknik analisis data yang digunakan adalah SEM-PLS, analisis outer model, analisis inner model dan uji hipotesis. Hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa website experience tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Product Experience berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Service Experience berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Brand Experience berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Emotional Experience berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan uji simultan yang dilakukan, ditemukan bahwa secara simultan website experience, product experience, service experience, brand experience, emotional experience berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.