Pengaruh Konten dan Atribut Produk dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan melalui Keputusan Pembelian sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada TikTok dengan Produk Viva Cosmetics)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh konten pada TikTok dan atribut produk terhadap kepuasan pelanggan terhadap produk Viva Cosmetics, dengan keputusan pembelian sebagai variabel mediasi. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini dikategorikan sebagai populasi tak terbatas (infinite population) karena jumlah pasti individu yang memenuhi kriteria, seperti memiliki akun TikTok dan pernah melihat konten dari akun resmi Viva Cosmetics, tidak dapat ditentukan secara pasti. Jumlah sampel sebanyak 82 responden ditentukan menggunakan rumus cochran untuk populasi tak terbatas, dan dipilih secara purposive berdasarkan kriteria tertentu: pernah melihat konten TikTok dari akun resmi Viva Cosmetics serta pernah membeli dan menggunakan produk tersebut dalam 6 bulan terakhir. Alat pengumpulan data menggunakan kuesioner online dengan skala Likert 1–5. Pendekatan PLS-SEM digunakan untuk analisis data, dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konten pada TikTok dan atribut produk secara signifikan memengaruhi keputusan pembelian. Selain itu, keputusan pembelian memengaruhi kepuasan konsumen. Atribut produk secara langsung memengaruhi kepuasan, tetapi konten pada TikTok tidak secara langsung memengaruhi kepuasan, melainkan secara tidak langsung melalui keputusan pembelian. Dengan demikian, keputusan pembelian berfungsi sebagai variabel mediasi antara konten TikTok dan atribut produk terhadap kepuasan pelanggan. Studi ini memberikan wawasan strategis bagi perusahaan dalam merancang konten pemasaran yang relevan dan meningkatkan kualitas serta daya tarik produk untuk mencapai kepuasan konsumen yang lebih tinggi.