PENGARUH CUSTOMER PERCEIVED VALUE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (STUDI PADA KEDAI POENYA KITA)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Customer Perceived Value terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi pada Kedai Poenya Kita di Jombang. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden dan dianalisis menggunakan teknik Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.1 Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Perceived Value berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, serta loyalitas pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan lainnya mengungkapkan bahwa kepuasan pelanggan mampu memediasi secara parsial hubungan antara Customer Perceived Value dengan loyalitas pelanggan. Dengan demikian, peningkatan persepsi nilai pelanggan terhadap produk dan layanan yang diberikan dapat meningkatkan kepuasan sekaligus memperkuat loyalitas pelanggan terhadap Kedai Poenya Kita.