PENGARUH CITRA TOKO DAN HARGA TERHADAP REPURCHASE INTENTION YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO ANUGERAH COSMETIC JOMBANG

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra toko dan harga terhadap repurchase intention yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan pada Toko Anugerah Cosmetic Jombang. Industri kecantikan di Indonesia mengalami pertumbuhan yang pesat, dan toko kosmetik lokal seperti Anugerah Cosmetic harus mampu mempertahankan pelanggan melalui strategi pemasaran yang efektif, terutama dalam membangun citra toko yang baik dan menerapkan harga yang kompetitif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode purposive sampling yang melibatkan 97 responden, yaitu pelanggan yang pernah berbelanja di Anugerah Cosmetic Jombang.rnData dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner online dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra toko dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan terbukti memediasi hubungan antara harga terhadap repurchaseintention namun tidak memediasi hubungan antara citra toko dengan repurchase intention.rnPenelitian ini memberikan kontribusi teoretis dengan memperkaya literatur tentang perilaku konsumen di sektor ritel kecantikan. Selain itu, hasil penelitian juga memiliki implikasi praktis bagi manajemen Toko Anugerah Cosmetic dalam menyusun strategi peningkatan pelayanan, penyusunan harga yang adil, serta upaya membangun citra toko yang positif agar dapat meningkatkan repurchase intentionpelanggan.rnDengan mempertimbangkan temuan-temuan ini, penelitian ini merekomendasikan agar toko kosmetik, khususnya Anugerah Cosmetic, secara konsisten menjaga kualitas layanan, transparansi harga, serta memperhatikan kenyamanan berbelanja. Penelitian ini juga membuka peluang bagi riset lanjutan yang dapat mengeksplorasi variabel-variabel lain seperti promosi digital, ulasan konsumen daring, atau pengalaman belanja berbasis teknologi sebagai penentu loyalitas pelanggan di era digital saat ini.