PENGARUH PELAYANAN DIGITAL ZAKAT DI LAZISMU JATIM TERHADAP LOYALITAS MUZAKKI DENGAN CITRA LEMBAGA SEBAGAI VARIABEL MODERATING

Menurut data terbaru yang dirilis oleh Ditjen Dukcapil Kementrian Dalam Negeri jumlah penduduk Indonesia tahun 2022 mencapai kurang lebih 275 juta jiwa, dengan penduduk muslim sebanyak 86,7 %. Jika dalam perhitungan zakat di Indonesia menggunakan sebuah pendekatan berdasarkan Produk Domestik Bruto Indonesia yaitu dengan mengambil 2,5 dari yang di dapat oleh PDB, maka potensi penerimaan zakat di Indonesia dapat mencapai angka triliunan rupiah per tahun. Namun pada kenyataannya jumlah yang dapat diterima oleh amil ataupun lembaga zakat masih mencapai angka miliyaran rupiah. Digitalisasi zakat merupakan salah satu sistem opsi pembayaran zakat yang dilakukan secara online dengan melibatkan beberapa sosial media yakni Website, Instagram maupun lainnya melalui internet banking. Lembaga zakat yang sudah menggunakan digitalisasi ini antara lain LAZISMU JATIM. Hasil uji interaksi pada penelitian ini menunjukkan bahwa citra lembaga dapat memperkuat pengaruh pelayanan digital terhadap loyalitas muzakki dengan nilai signifikan 0,028, yang artinya nilai signifikan tersebut kurang dari 0,05. LAZISMU Jawa Timur terbukti memiliki kualitas pelayanan yang baik, pada kuisioner tidak sedikit yang menyatakan bahwa mereka setuju jika pelayanan yang diberikan oleh LAZISMU Jawa Timur membantu kebingungan yang dirasakan oleh muzakki, selalu memberikan pelayanan zakat yang cepat, dan amanah.