EVALUASI KINERJA PELAYANAN KESEHATAN UNTUK PENANGANAN DI RUMAH SAKIT DENGAN PENDEKATAN BWM DAN VIKOR (STUDI KASUS RSU. ANNA MEDIKA MADURA)

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas ruang rawat inap di rumah sakit menggunakan pendekatan Multi-Criteria Decision Making (MCDM), yaitu metode Best-Worst Method (BWM) untuk menentukan bobot kriteria dan metode VIKOR untuk menentukan peringkat alternatif. Penilaian dilakukan terhadap lima alternatif ruang rawat inap berdasarkan 17 sub-kriteria yang dikelompokkan ke dalam empat kriteria utama: bangunan rawat inap, peralatan, personel, dan prasarana. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan wawancara dengan pihak rumah sakit. Hasil perhitungan menggunakan BWM menunjukkan bahwa sub-kriteria obat-obatan (B4) memiliki bobot tertinggi sebesar 0,1087, diikuti oleh perawat (C1) sebesar 0,1064, yang menunjukkan kedua aspek tersebut menjadi prioritas utama dalam evaluasi. Selanjutnya, metode VIKOR digunakan untuk menentukan alternatif terbaik berdasarkan nilai kompromi. Hasil analisis menunjukkan bahwa alternatif A2 merupakan ruang rawat inap terbaik dengan nilai Q 0, diikuti oleh A1 (Q 0,5904), A3 (Q 0,7468), A5 (Q 0,9304), dan A4 (Q 1). Penelitian ini memberikan rekomendasi objektif dalam menentukan prioritas perbaikan fasilitas rawat inap, serta dapat digunakan sebagai dasar perencanaan peningkatan mutu layanan rumah sakit.