Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Kafe Aola Co-Working Space Pantura Paciran Lamongan)

Ahmad Aldi Ardiansyah, Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Kafe Aola Co-Working Space Pantura Paciran Lamongan). Dibawah bimbingan Dr. H. Pribanus Wantara, Drs., M.M.rnTujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada kafe Aola Pantura Paciran Lamongan. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data penelitian ini diperoleh dengan menyebarkan kuesioner dengan menggunakan skala Likert dengan menggunakan sampel sebesar 100 orang responden. Penelitian ini menggunakan metode teknik purposive sampling dan dengan bantuan program Smart PLS 3.rnHasil penelitian menunjukkan variabel harga (X1) berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan (Y). Harga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan (Z). Kualitas pelayanan (X2) berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan (Y). Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan (Z). Kepuasan pelanggan (Y) berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan (Z). Variabel harga (X1) berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan (Y) dengan dimediasi kepuasan pelanggan (Z). Dan kualitas pelayanan (X2) berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan (Z) namun tidak dimediasi dengan variabel kepuasan pelanggan (Y).