UPAYA PERANGKAT DESA DALAM PELAYANAN PUBLIK TERHADAP MASYARAKAT DESA (Studi Kasus Desa Telang Kecamatan Kamal Kab. Bangkalan)

Pemerintah memiliki kewajiban untuk memberikan pelayanan untuk masyarakat di tingkatan pusat dan tingkatan daerah dengan baik. Dalam Undang-Undang Nomor 3 Tahun 2024 Tentang Desa, Kantor Desa merupakan pusat pelayanan yang ada di desa, pelayanan itu merupakan pemberian layanan (melayani) keperluan warga atau masyarakat yang mempunyai kepentingan. Dalam usaha mewujudkan penyelenggaraan pemerintahan desa dengan baik terutama dalam bidang pelayanan, setiap pemerintahan desa memiliki tolak ukur yang digunakan sebagai pedoman penyelenggaraan dan acuan penilaian kualitas pelayanan yang biasa disebut sebagai Standar Pelayanan publik untuk masyarakat Desa yang diatur dalam Undang- Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan publik.Pelanggaran yang dilakukan oleh perangkat desa dapat berdampak negatif terhadap kesejahteraan masyarakat desa, menghambat pembangunan desa, dan merusak kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah. Kasus pelanggaran yang dilakukan oleh perangkat desa di desa Telang Kabupaten Bangkalan yang sering terjadi adalah tidak memenuhi standar pelayanan publik yang dilakukan oleh perangkat desa tersebut tidak melaksanakan tugas dan kewajiban dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.rnMetode penelitian yang digunakan ialah penelitian Empiris dengan pendekatan kualitatif. Key informan berjumlah 5 orang. Penelitian ini dilakukan dengan Teknik pengumpulan data yaitu Wawancara, Observasi, dan Dokumentasi. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan model interaktif (Miles dan Hubermen) yaitu Pengumpulan Data, Reduksi Data, Penyajian Data, dan Simpulan Data dengan pihak-pihak yang terlibat dalam Penerapan Standar Pelayanan Publik Di Desa.rnHasil penelitian ini menunjukkan bahwa Upaya Perangkat Desa dalam Penerapan pelayanan publik di desa Telang kabupaten Bangkalan belum berjalan secara maksimal dikarenakan terhadap beberapa hambatan dalam penerapannya dan masih memerlukan beberapa perbaikan dalam beberapa hal, dan hambatan yang ditemui dalam penerapan standart pelayanan publik yang dilakukan oleh perangkat desa seperti kurangnya pelayanan. Upaya yang sedang berjalan dalam menangulangi masalah tersebut adalah seperti pelatihan dan pengembangan kapasitas dan keterampilan perangkat desa, peningkatan dispilin dan kualitas kerja, penggunaan teknologi informasi, peningkatan sarana dan prasarana, penerapan protokol kesehatan, dan trasparasi dan akuntabilitas