PENGARUH KOMPLAIN NASABAH TERHADAP PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Studi Kasus Bank BNI Syariah KCP Mojokerto)

Penelitian yang berjudul Pengaruh Komplain Nasabah Terhadap Peningkatan Kualitas Pelayanan (Studi Kasus Bni Syariah Kcp Mojokerto) bertujuan untuk mengetahui kondisi pelayanan yang ada di BNI Syariah KCP Mojokerto dengan memperhatikan keinginan nasabah.
Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan menggunakan uji validitas, uji reabilitas, uji regresi berganda. Teknik pengumpulan data menggunakan angket yang diberikan kepada nasabah dan wawancara dengan operational service head dan sub – branch manager BNI Syariah KCP Mojokerto.
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan dapat dilihat bahwa ada pengaruh antara komplain nasabah dengan peningkatan kualitas pelayanan terbukti dengan hasil regresi berganda menyatakan bahwa nilai sig dari variabel komplain nasabah berada di bawah 0,05.