Mediasi Kepuasan Pengunjung Dalam Mempengaruhi Nilai Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pengunjung (Studi Pada Pengunjung Edu Wisata Lontar Sewu Desa Hendrosari Kabupaten Gresik)

Intan Maulidyah, Mediasi kepuasan pengunjung dalam mempengaruhi nilai pelanggan dan kualitas pelayanan serta dampaknya terhadap loyalitas pengunjung. Di bawah bimbingan Dr. Suyono, S.E., M.S.M. Program Studi S1 Manajemen, Universitas Trunojoyo Madura.rnPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh nilai pelanggan dan kualitas pelayanan melalui kepuasan pengunjung serta dampaknya terhadap loyalitas pengunjung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan mempertimbangkan kriteria tertentu dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden. Dengan metode analisis regresi linier berganda dan path analysis. Hasil penelitian ini m3enunjukkan bahwa 1) Nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung pada Edu Wisata Lontar Sewu Hendrosari. 2) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung pada Edu Wisata Lontar Sewu Hendrosari. 3) Nilai Pelanggan berpengaruh negative dan tidak signifikan terhadap loyalitas pengunjung pada Edu Wisata Lontar Sewu Hendrosari. 4) Kualitas pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengunjung pada Edu Wisata Lontar Sewu Hendrosari. 5) Kepuasan pengunjung berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengunjung pada Edu Wisata Lontar Sewu Hendrosari. 6) Nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengunjung melalui kepuasan pengunjung pada Edu Wisata Lontar Sewu Hendrosari. 7) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengunjung melalui kepuasan pengunjung pada Edu Wisata Lontar Sewu Hendrosari.