Pengaruh Suasana Kafe dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di J’Kopi Pati

Muhammad Saiful Hammam, Pengaruh Suasana Kafe dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di J’Kopi Pati. Di bawah bimbingan Yudhi Prasetya Mada, S.E,. M.M. Program Studi S1 Manajemen, Universitas Trunojoyo Madura.rnPenelitian ini dilatar belakangi karena adanya penurunan jumlah pengunjung di Kafe J’Kopi Pati. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh suasana kafe dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Kafe J’Kopi Pati. Subjek ini yakni konsumen Kafe J’Kopi Pati. Jenis penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan menggunakan data primer dan sekunder. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini yakni purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data diperoleh dengan menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Penelitian ini menggunakan alat analisis regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS 25.rnHasil penelitian dengan mengggunakan (uji t) menunjukkan variabel suasana kafe berpengaruh terhadap kepyasan konsumen, dan variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Dari hasil bersama-sama (uji f) menunjukkan bahwa variabel suasana kafe dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen.