PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TRANSPARANSI TERHADAP LOYALITAS DONATUR DI LZISMU PAMEKASAN

Kualitas pelayanan sangat dibutuhkan dalam sebuah perusahaan maupun organisasi, ‎karena tanpa adanya pelayanan yang baik, sikap yang ramah dan santun, maka tidak akan ada ‎nasabah atau masyarakat yang mau mendukung perusahaan ataupun organisasi yang sudah ‎kita bangun. Begitu juga adanya transparansi sangat dibutuhkan dalam sebuah perusahaan ‎ataupun lembaga, karena dengan adanya transparansi masyarakat akan percaya terhadap ‎operasional perusahaan baik dari keuangan ataupun yang lainnya dan hal ini juga akan ‎berpengaruh terhadap loyalitas masyarakat. Ketika masyarakat sudah merasa puas terhadap ‎sebuah perusahaan ataupun lembaga, maka masyarakat akan melakukan transaksi secara ‎berulang-ulang sehingga terjadi yang namanya loyalitas. Jika dapat membentuk sebuah ‎loyalitas maka perusahaan ataupun lembaga akan mendapatkan hasil yang sesuai dengan yang ‎diharapkan.‎

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan: 1) Pengaruh kualitas pelayanan dan ‎transparansi secara parsial terhadap loyalitas donatur di LAZISMU Pamekasan. 2) Pengaruh ‎kualitas pelayanan dan transparansi secara simultan terhadap loyalitas donatur di LAZISMU ‎Pamekasan. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Metode pengumpulan data dalam penelitian ‎ini menggunakan teknik penyebaran kuesioner. Subjek penelitian menggunakan sampel ‎sebanyak 92 donatur yang diperoleh dari perhitungan rumus slovin. Data yang terkumpul ‎dianalisis dengan menggunakan analisis regresi linear berganda dengan dua variabel ‎independen yaitu kualitas pelayanan dan transparansi dan satu variabel dependen yaitu ‎loyalitas donatur. Analisis penelitian ini menggunakan SPSS 18.0.‎

Dari analisis diperoleh kesimpulan bahwa, 1) kualitas pelayanan dan transparansi secara ‎parsial tidak berpengaruh yang signifikan terhadap loyalitas donatur di LAZISMU ‎Pamekasan dengan analisis uji T diperoleh variabel (X1) thitung = 1,189 ≤ t tabel =1,98698 atau ‎sig. = 0,237 ≥ 0,05 dan variabel (X2) thitung = 1,334 ≤ ttabel =1,98698 atau sig. = 0,186 ≥ 0,05, ‎Berdasarkan hasil tersebut, maka Ha ditolak. 2) analisis uji F menunjukkan bahwa secara ‎simultan kualitas pelayanan (X1) dan transparansi (X2) berpengaruh positif dan signifikan ‎terhadap loyalitas donatur di LAZISMU Pamekasan dengan analisis uji F diperoleh hasil ‎Fhitung = 10,590 ≥ Ftabel = 3,95 atau nilai sig = 0,000 ≤ 0,05. Berdasarkan hasil tersebut, maka ‎Ha diterima.‎

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan,Transaransi, dan Loyalitas