PENERAPAN MESSAGE DESIGN OLEH DEBT COLLECTOR DALAM PENAGIHAN BERMASALAH

PT. Telkomsel dan BFI cabang kota Surabaya merupakan dua perusahaan besar yang bergerak di bidang telekomunikasi dan leasing motor. Dua perusahaan besar ini menggunakan jasa Debt collector (Penagih) internal perusahaan untuk managih para nasabah dan customer yang melakukan keterlambatan bayar tagihan.
Konsep teoritis yang digunakan meliputi pesan-pesan, metode komunikasi yang digunakan, dan model pemilihan strategi pesan yang digunakan oleh para Debt collector (Penagih).Tujuan dari penelitian ini adalah ingin mengetahui pesan-pesan apa saja dan seperti apa yang digunakan oleh para Debt collector (Penagih) dalam melakukan pendekatan terhadap para nasabah dan customer. Metode penelitian kualitatif deskriptif. Yang dimaksud dengan penelitian kualitatif deskriptif ialah suatu metode penelitian yang bertujuan untuk menjelaskan fenomena sedalam-dalamnya, melalui pengumpulan data sedalam-dalamnya. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi partisipan dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik reduksi data yaitu kegiatan analisa yang meliputi identifikasi (menyeleksi kelayakan data), klasifikasi (memilih dan mengelompokkan data), dan kodefikasi (memberi identitas pada penelitian yang terpilih)
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pesan yang sering digunakan Debt collector (Penagih) lebih bersifat merayu (persuasi) tetapi juga disesuaikan dengan tipe dari nasabah dan customer. Penelitian ini memfokuskan diri pada Message Design (perancangan pesan) dan peneliti menyarankan untuk penelitian selanjutnya terhadap penggunaan teori Message Design (rancangan pesan) yang membahas tentang bagaimana membayangkan adanya skenario dari yang lebih kompleks, dan melalui skenario itu komunikator mendesain berbagai pesan yang diinginkan yang sesuai dengan situasi yang dihadapi.

Kata kunci : Debt collector, Message Design, Kredit Bermasalah, Telkomsel, BFI