Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Komitmen Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen

PLS merupakan teknik analisis data untuk menganalisis hubungan di antara satu set blok variabel. Berdasarkan hasil model outer pada pengujian Covergent validity didapatkan nilai loading factor semua indikator > 0,5 maka indikator merefleksikan variabel latennya, pada pengujian composite reliability nilai dari semua variabel laten , kualitas pelayanan, kepercayaan konsumen, komitmen, kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen memiliki nilai composite reliability atau cronbach’s alpha > 0,7 maka suatu model konstruk dikatakan memiliki validitas dan reliabilitas yang baik. pengujian validitas model konstruk diketahui model konstruk dari variabel laten memiliki validitas yang baik karena nilai AVE dari semua variabel laten > 0,5. interpretasi variabel dijelaskan dengan nilai koefisien determinasi (R-Squared) dimana nilai koefisien determinasi dari model 1 sebesar 0,888 atau sebesar 88,8%, artinya variabel laten eksogen yaitu kualitas pelayanan, kepercayaan konsumen dan komitmen mampu menjelaskan variabel laten endogen yaitu kepuasan konsumen sebesar 88,8%. model 2 nilai koefisien determinasi dari model 2 sebesar 0,906 atau sebesar 90,6%, artinya variabel laten eksogen yaitu kualitas pelayanan, kepercayaan konsumen dan komitmen serta kepuasan konsumen mampu menjelaskan variabel laten endogen yaitu loyalitas konsumen sebesar 90,6%. pengujian hipotesis didapatkan hanya variabel laten komitmen yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen karena nilai t hitung > 1,96.

(Kata kunci: PLS, AVE, composite reliability, Covergent validity, R-squared, pengujian hipotesis )