PENGARUH CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI SIKAP NASABAH (Studi Pada Bank Muamalat KC. Malang)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh corporate social responsibility dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah dengan sikap nasabah sebagai variabel intervening. Sumber data penelitian ini merupakan data primer yang berasal dari sampel yaitu nasabah Bank Muamalat KC. Malang. Pengumpulan data dilakukan menggunakan purposive sampling dengan menyebarkan kepada 100 responden nasabah Bank Muamalat KC. Malang yang menerima bantuan CSR ataupun yang mengetahui implementasi program CSR. Data telah dioleh dengan analisis SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa adanya pengaruh langsung CSR terhadap Loyalitas Nasabah dan Kualitas Nasabah terhadap sikap nasabah, dan pengaruh tidak langsung antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah melalui sikap nasabah. Sedangkan CSR tidak berpengaruh terhadap Sikap Nasabah dan juga Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah, sedangkan Kualitas Nasabah tidak berpengaruh secara tidak langsung terhadap loyalitas nasabah melalui sikap nasabah.