Dampak Media Sosial Twitter Dalam Kebijakan Penataan dan Pengembangan Transportasi Publik di Surabaya

Fenomena transportasi publik di Surabaya yang menuai viral di laman Twitter berisikan mengenai permasalahan transportasi publik di Surabaya mencakup penataan dan pengembangan yang belum tersedia secara baik. Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat dampak penggunaan media sosial Twitter dalam kebijakan penataan dan pengembangan transportasi publik di Surabaya menggunakan metode netnografi. Data yang digunakan adalah semua data yang telah berhasil dilakukan crawling menggunakan social network analysis tools Netlytic.org dan Atlas.ti untuk menjelaskan hasil wawancara. Ditemukan dua simpulan pokok dari hasil penelitian. Pertama, hasil analisis jaringan komunikasi menunjukan terdapat lima klaster yang terjadi dari hasil crawling data menggunakan keyword “transportasi publik Surabaya.” Kelima klaster menunjukan adanya sebuah jaringan yang dapat menghubungkan setiap klaster ke arah penataan dan pengembangan yang dibutuhkan untuk transportasi publik di Surabaya. Kedua, pemanfaatan Twitter sebagai media sosial yang memiliki nilai inklusivitas pengguna dan pembahasan diskusi yang mampu mempengaruhi pembuatan kebijakan transportasi publik di Surabaya.rnKata Kunci: Transportasi publik Surabaya, Netnografi, Twitter, Netlytic.org