Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Salon Laras di Sidoarjo

Septy Satria Hutama, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Pelanggan Pada Salon Laras di Sidoarjo. Dibawah bimbingan
Fathor AS, SE., MM dan Nirma Kurriwati, SP., Msi
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis
Kualitas Pelayanan yang meliputi Tangible, Reliability, Responsiveness,
Assurance dan Empathy bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan pelanggan pada Salon Laras di Sidoarjo. Mengetahui dan
menganalisis Kualitas Pelayanan yang meliputi Tangible, Responsiveness,
Realibility, Assurance dan Empathy secara parsial yang berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Salon Laras di Sidoarjo.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode
pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dengan
jumlah sampel sebesar 97 responden. Uji Instrumen data menggunakan uji
validitas dan uji realibilitas. Uji asumsi klasik menggunakan uji normalitas, uji
multikoloneritas, dan uji heterodektisitas. Teknik analisis data menggunakan
regresi linier berganda. Uji hipotesis menggunakan uji koefesien determinasi,
Uji F dan Uji T.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan
yang terdiri dari variabel Tangible (X
xiii

1
), Realibility (X
2
), Responsiveness (X
),
Assurance (X
4
), dan Empathy (X
) berpengaruh secara parsial dan simultan
terhadap kepuasan pelanggan Salon Laras di Sidoarjo. Variabel
Responsiveness berpengaruh lebih besar terhadap kepuasan pelanggan
Salon Laras di Sidoarjo.

Kata kunci : Kualitas pelayanan : tangible, realibility, responsiveness,
assurance, empathy dan kepuasan pelanggan