Customer Trust Memediasi Pengaruh Brand Awareness, Sales Promotion, Perceived Value, Perceived Risk Terhadap Consumer Purchase Intention Di S- Commerce Tiktok Shop

Social commerce TikTok Shop menggabungkan hiburan dan transaksi, menjadikannya strategi penting dalam persaingan marketplace online. TikTok menerapkan promosi rutin bulanan dan membangun brand awareness agar pengguna mengenali platform serta produk yang ditawarkan. Namun, belanja online tetap memiliki risiko karena minimnya interaksi fisik, yang dapat menurunkan kepercayaan konsumen dan memengaruhi niat beli. Penelitian ini bertujuan menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi purchase intention di TikTok Shop, dengan fokus pada brand awareness, perceived risk, perceived value, sales promotion, serta customer trust terhadap platform dan produk. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif, dengan data dikumpulkan melalui kuesioner Google Form dari 368 pengguna TikTok Shop. Analisis dilakukan menggunakan metode deskriptif dan PLS-SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen memainkan peran sentral dalam meningkatkan minat beli. Trust in product dan trust in platform terbukti memediasi pengaruh variabel independen terhadap purchase intention. Selain itu, brand awareness, persepsi risiko, nilai yang dirasakan, dan promosi penjualan juga memiliki pengaruh signifikan, baik secara langsung maupun tidak langsung. Temuan ini menegaskan bahwa kepercayaan adalah kunci dalam membangun niat beli di TikTok Shop. Oleh karena itu, pelaku bisnis perlu fokus tidak hanya pada strategi promosi dan visual menarik, tetapi juga pada peningkatan rasa aman, nilai produk, dan pengelolaan citra merek agar dapat mendorong minat beli konsumen secara optimal.