CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING DRIVER OJEK SYAR'I PEREMPUAN (Studi Fenomenologi Inovasi Komunikasi Pemasaran SyariHubdi Surabaya)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengalaman Customer Relationship Marketing komunikasi yang dilakukan oleh driver syariHub perempuan di Surabaya. Subyek dalam penelitian ini adalah driver syarihub dan pelanggan syarihub di daerah kota Surabaya.
Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif fenomenologi. Dengan metode pengumpulan data observasi, wawancara mendalam dan dokumentasi. Informan dalam penelitian ini dipilih dengan metode purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan teknik Miles dan Huberman. Untuk memeriksa keabsahan data dilakukan menggunakan metode triangulasi sumber. Manfaat teoritis yang diarapkan mampu memberikan informasi yang bermanfaat dan dapat memberikan konstibusi terhadap dunia ilmu atau akademis. Manfaat praktis yang diharapkan dapat memperluas wawasan dan memberikan refereni tentang customer relationship masketing.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa customer relationship marketing yang dilakukan driver syarihub selama menjadi ojek syar’i perempuan di Surabaya untuk menjaga kualitas dengan penumpang atau pelanggan yakni menggunakan komunikasi simbolik isyarat non verbal seperti tersenyum, bersikap ramah, sopan dan santun merupakan poin terpenting, dan menggunakan komunikasi verbal berupa lisan seperti menggucapkan salam dan menanyakan lokasi tujuan pelanggan. Penumpang atau pelanggan juga menunjukkan sikap baik terhadap driver terlihat dari sikap respon yang di berikan oleh penumpang.
Kata kunci : Customer Relationship Marketing, Driver Perempuan, Syar’i