Pengaruh Kualitas pelayanan Terhadap kepuasan Pelanggan Jasa Internet Speedy (Studi pada Pelanggan PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk di Kecamatan Kota Kabupaten Pamekasan)

Ah. Faqih Qoriwildani, Pengaruh Kualitas pelayanan Terhadap kepuasan Pelanggan Jasa Internet Speedy (Studi pada Pelanggan PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk di Kecamatan Kota Kabupaten Pamekasan). Dibawah bimbingan Dr. Ir. Nurita Andriani, MM dan Nirma Kurriwati, SP., M.Si.
Layanan speedy tidak menjamin seratus persen bahwa layanan internet yang diberikan oleh PT. Telkom tersebut dapat memuaskan pelanggannya. Hal ini menunjukkan kualitas pelayanan PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk masih dinilai kurang memuaskan. Salah satunya yaitu layanan internet speedy PT. Telkom di Kabupaten Pamekasan.
Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel-variabel kualitas pelayanan (reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati, dan bukti fisik) secara simultan dan parsial, serta mengetahui variabel manakah dari kualitas pelayanan yang memiliki pengaruh terbesar terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa internet Speedy di Kecamatan Kota Kabupaten Pamekasan. Kemudian, yang dijadikan sampel adalah orang yang datang ke kantor PT. Telkom di Kabupaten Pamekasan maupun berlangganan dan sekaligus juga menggunakan internet Speedy.
Hasil penelitian ini secara simultan menunjukkan bahwa terjadi pengaruh antara variabel bebas yang terdiri dari reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik terhadap variabel terikatnya yaitu kepuasan pelanggan jasa internet Speedy secara signifikan. Artinya bahwa responden menyatakan semua variabel bebas tersebut dianggap penting untuk dapat meningkatkan kepuasan pelanggan pada internet Speedy. Kemudian, secara parsial menunjukkan variabel bebas yang terdiri dari reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan jasa internet Speedy. Selanjutnya, secara parsial menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berdasar pada jaminan mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan jasa internet Speedy.

Kata Kunci: kualitas pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Pelanggan PT. Tele-
komunikasi Indonesia, Tbk di Kecamatan Kota Kabupaten Pame-kasan