Implementation of Sharia Marketing Characteristics for Gold Pawn Customers at Bank Mitra Syariah Gresik

Persaingan dalam bisnis perbankan syariah umumnya sangat ketat, sehingga menyulitkan pesaing sejenis untuk menarik nasabah. Beberapa pesaing mungkin lebih berfokus pada optimalisasi keuntungan daripada memuaskan nasabah. Untuk menambah nilai dan menarik nasabah, layanan harus dilakukan sebaik mungkin agar mudah mendapatkan kepercayaan nasabah. Penelitian yang dilakukan oleh peneliti ini dapat digunakan untuk memahami pentingnya kepuasan nasabah dan penerapan karakteristik pemasaran syariah bagi bank syariah. Penelitian ini bertujuan untuk melihat bagaimana penerapan karakteristik pemasaran syariah bagi nasabah produk gadai emas di Bank Mitra Syariah Gresik. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Observasi, wawancara, dan dokumentasi digunakan sebagai metode pengumpulan data. Metode analisis data pada tahap ini, peneliti mengumpulkan dan mengorganisasikan informasi yang benar-benar dibutuhkan, kemudian menyajikan informasi yang sesuai dengan topik, dan hasil berdasarkan bukti dan data yang tersedia. Adapun metode validasi data peneliti menggunakan triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan karakteristik pemasaran syariah pada layanan gadai emas di Bank Mitra Syariah Gresik sudah mencerminkan prinsip-prinsip dasar syariah, seperti kejujuran, transparansi, dan layanan amanah. Karyawan bank berusaha memberikan penjelasan akad secara terbuka dan menjaga etika dalam promosi. Namun, ditemukan pula bahwa fokus utama masih pada aspek kepatuhan terhadap syariat Islam (legal-formal), sementara nilai-nilai syariah yang lebih luas seperti keberkahan, keadilan sosial, dan pendekatan spiritual kepada nasabah belum sepenuhnya dieksplorasi dalam praktik pemasaran sehari-hari. Penelitian ini tergolong baru karena secara khusus menganalisis penerapan karakteristik pemasaran syariah pada produk gadai emas, sebuah praktik yang jarang dikaji secara mendalam dalam konteks bank syariah lokal seperti Bank Mitra Syariah Gresik. Penelitian ini tidak hanya berfokus pada kepatuhan syariah formal tetapi juga berupaya mengungkap sejauh mana nilai-nilai etika dan spiritual Islam diterapkan dalam interaksi pemasaran dengan nasabah. Objek penelitian yang spesifik dan pendekatan kualitatif yang mendalam merupakan kontribusi orisinal dari penelitian ini.