PENGARUH NILAI PELANGGAN (CUSTOMER VALUE) TERHADAP LOYALITAS NASABAH BANK MANDIRI CABANG BANGKALAN

ABSTRAK
Pengaruh nilai pelanggan (Customer Value) terhadap loyalitas nasabah bank mandiri cabang bangkalan (studi pada mahasiswa Fakultas Ekonomi UniversitasTtrunojoyo Madura). Dibimbing oleh Bambang Setiyo Pambudi,S.E,MM dan R.RenggaDwi Prakarsa
Tujuan dari penelitian ini adalah adalah untuk mengetahui pengaruh customer value yang terdiri dari (emotional value) (x1),social value (x2),quality performance (x3),price value (x4) baik secara simultan dan parsial terhadap kepuasan (y) serta untuk mengetahui varibel manakah yang mempunyai pengaruh yang dominan pada customer value pada Pengaruh nilai pelanggan (customer value) terhadap loyalitas nasabah Bank Mandiri Cabang Bangkalan.
Populasi penelitian ini adalah nasabah Bank Mandiri Cabang Bangkalan.metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode purposive sampling,dengan jumlah responden sebanyak 50 responden dan penelitian dilakukan pada bulan November 2013.metode pengumpulan data dengan cara penelitian lapangan dengan membagikan kuisioner dan riset perpustakaan.teknik pengolahan data menggunakan bantuan perangkat lunak SPSS versi 16.0 for windows dan menggunakan skala likert.
Hasil penelitian ini menyebutkan bahwa hasil uji f (simultan) menunjukkan bahwa variabel bebas yang terdiri dari (emotional value) (x1),social value (x2),quality performance (x3),price value (x4) baik secara simultan dan parsial terhadap kepuasan (y) nasabah bank mandiri cabang bangkalan.
Hasil dari uji t (parsial) membuktikan bahwa variabel bebas yang terdiri dari (emotional value) (x1),social value (x2),quality performance (x3),price value (x4) baik secara simultan dan parsial terhadap kepuasan (y)Bank Mandiri Cabang Bangkalan.
Dapat disimpulkan bahwa dari keempat variabel bebas,varibel yang mempunyai pengaruh lebih besar terhadap kepuasan (y) nasabah bank mandiri cabang bangkalan adalah quality performance (x3)
Kata kunci : customer value dan kepuasan