CROSS-SECTIONAL ANALYSIS OF MEMBER SATISFACTION FACTORS OF KSPPS MITRA USAHA IDEAL JAWA TIMUR

Kepuasan anggota koperasi memainkan peran penting dalam memengaruhi keberhasilan jangka panjang koperasi, di mana kualitas layanan, kepercayaan, dan kemudahan penggunaan merupakan faktor yang diyakini membentuk pengalaman positif anggota. Penelitian ini bertujuan untuk memastikan hubungan antara variabel kualitas layanan, kepercayaan, dan kemudahan penggunaan terhadap kepuasan anggota KSPPS Mitra Usaha Ideal Jawa Timur. Penelitian ini menggunakan desain potong lintang dan bersifat kuantitatif. Sembilan puluh tiga partisipan menjadi sampel penelitian, yang dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner. Uji instrumen, uji analisis linier berganda, dan uji asumsi klasik merupakan metode analisis data yang digunakan. Temuan penelitian menunjukkan bahwa meskipun kemudahan penggunaan tidak memiliki dampak yang nyata terhadap kepuasan anggota, kualitas layanan dan kepercayaan berpengaruh. Kepuasan anggota KSPPS Mitra Usaha Ideal Jawa Timur secara simultan dipengaruhi oleh ketiga variabel independen tersebut. Penelitian ini juga menunjukkan adanya hubungan dengan teori diskonfirmasi, yang membandingkan ekspektasi dengan kinerja. Dan juga teori negatif, yang menyatakan bahwa pengalaman buruk lebih memengaruhi seseorang daripada pengalaman positif.