Pengaruh Excellent Service Karyawan Terhadap Loyalitas Konsumen Mixue Ice Cream And Tea Raden Patah Sidoarjo

Excellent service adalah pelayanan yang diberikan oleh karyawan kepada konsumen yang dapat memenuhi bahkan melebihi harapan konsumen dari segala sesuatu dalam bentuk komunikasi. Perusahaan dapat dikatakan berhasil salah satunya apabila telah menerapkan komunikasi excellent service kepada konsumen melalui karyawan. Karena karyawan memiliki peran penting untuk mendatangkan banyak manfaat seperti konsumen yang setia atau loyal kepada perusahaan dan bahkan menambah konsumen untuk mereka. Berdasarkan rumusan masalah yang telah dijelaskan, maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar excellent service karyawan Mixue ice cream and tea berpengaruh dalam membentuk sikap loyalitas pada konsumen.rnMetode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Dalam penelitian ini ditentukan sampel sebanyak 99 responden. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa adanya pengaruh komunikasi excellent service terhadap loyalitas komsumen pada Mixue ice cream and tea Raden Patah Sidoarjo dengan hasil signifikasi 0,000 < 0,05. Selanjutnya ditemukan hasil pengaruh variabel X (Excellent Service) oleh karyawan terhadap variabel Y (Loyalitas Konsumen) adalah sebesar 51%, dan 49% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain.