Pengaruh Penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) dan Penghargaan Terhadap Kinerja Karyawan Hotel-Hotel di Madura (Studi Kasus pada bagian Room Attendant)

HILDATUL FAJARIA, 130211100017, “Pengaruh Penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) dan Penghargaan Terhadap Kinerja Karyawan Hotel-Hotel di Madura (Studi Kasus pada bagian Room Attendant)”. Dibawah bimbingan Dr. H. M. Alkirom Wildan, SE.,MSi dan Dr. Hj. Iriani Ismail, Dra., MM.

Penerapan standar operasional prosedur dan penghargaan merupakan salah satu faktor yang penting dalam peningkaktan kinerja karyawan pada room attendant hotel-hotel di Madura. Tujuan penelitian ini adalah (a) menentukan apakah variabel penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) berpengaruh terhadap variabel kinerja karyawan pada bagian room attendant hotel-hotel di Madura. (b) menentukan apakah variabel penghargaan berpengaruh terhadap variabel kinerja karyawan pada bagian room attendant hotel-hotel di Madura. (c) menentukan apakah variabel penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) dan penghargaan secara simultan berpengaruh terhadap variabel kinerja karyawan pada bagian room attendant hotel-hotel di Madura. Penelitian ini merupakan penelitian populasi dengan 97 karyawan bagian room attendant. Metode yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda.
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan, maka dapat disimpulkan bahwa, 1) variabel penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kinerja karyawan pada bagian room attendant hotel-hotel di Madura. 2) variabel penghargaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kinerja karyawan pada bagian room attendant hotel-hotel di Madura. 3) secara bersama-sama atau secara simultan penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) dan penghargaan berpengaruh terhadap kinerja karyawan pada bagian room attendant hotel-hotel di Madura. 4) variabel penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) berpengaruh dominan terhadap variabel kinerja karyawan pada bagian room attendant hotel-hotel di Madura.

Kata Kunci: Penerapan SOP, Penghargaan, Kinerja Karyawan Room Attendant.