PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. (STUDI PADA CIRCLE K TAMAN APSARI SURABAYA)

Tri Prasetyo Aji, Pengaruh KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN Pada Circle K Taman Apsari Surabaya. Dibawah bimbingan Drs. Mohamad Tambrin.MM.dan Suyono. SE.MM..

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan konsumen pada circle k taman apsari surabaya. penelitian ini diukur dengan menggunakan analisis regresi berganda.
Penelitian ini dilakukan dengan cara mengumpulkan data dengan cara menyebarkan kuisioner sebanyak 60 responden dan dianalisis dengan menggunakan uji statistik dan regresi berganda untuk menganalisis data. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi suatu acuan dan informasi bagi perusahaan untuk dapat mengevaluasi strategi perusahaan yang tepat dalam menjalankan bisnis.
Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, variabel citra perusahaan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. sedangkan variabel kualitas pelayanan merupakan variabel yang dominan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Circle K Taman Apsari Surabaya.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan.