![[thumbnail of TRUNOJOYO-Tugas Akhir-9584-120211100028_Abstract_TOC.pdf]](https://repository.trunojoyo.ac.id/style/images/fileicons/application_pdf.png)
PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-9584-120211100028_Abstract_TOC.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (158kB)
PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-9584-120211100028_Cover.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (474kB)
PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-9584-120211100028_Chapter 1.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (162kB)
PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-9584-120211100028_Chapter 2.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (236kB)
PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-9584-120211100028_Chapter 3.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (210kB)
PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-9584-120211100028_Chapter 4.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (532kB)
PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-9584-120211100028_Conclusion.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (88kB)
PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-9584-120211100028_References.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (124kB)
PDF
TRUNOJOYO-Tugas Akhir-9584-120211100028_Appendics.pdf
Restricted to Repository staff only
Download (3MB)
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis
pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible, realibility, responsiveness,
empathy dan assurance terhadap kepuasan konsumen Simple Cafe Sumenep.
Penelitian menggunakan metode kuantitatif dan deskriptif, dengan jenis
penelitian survei melalui wawancara dan penyebaran kuisioner kepada 97
responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling
yaitu dengan cara accidental sampling, dengan menggunakan analisis regresi
linier berganda.
Hasil penelitian ini (1) secara uji t (parsial) menunjukkan bahwa variabel
tangible, realibility, responsiveness, assurance, emphaty berpengaruh secara
signifikan terhadap kepuasan konsumen Simple Cafe Sumenep. (2) secara uji F
(simultan) kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible, realibility,
responsiveness, assurance, emphaty secara simultan berpengaruh terhadap
kepuasan konsumen Simple Cafe Sumenep. Varibel tangible merupakan variabel
yang memiliki pengaruh paling dominan terhadap kepuasan pelanggan Simple
Cafe Sumenep.
Kata kunci : kualitas pelayanan, tangible, realibility, responsiveness, assurance,
emphaty dan kepuasan konsumen.
| Item Type | Thesis (Skripsi) |
|---|---|
| Thesis Type | S1 |
| Creators | Creators NIM FARHAD RIZA PRIMADI |
| Department | Manajemen |
| Uncontrolled Keywords | kualitas pelayanan ; tangible ; realibility ; responsiveness ; assurance ; emphaty dan kepuasan konsumen. |
| Divisions | Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 - Manajemen |
| Additional Information | elib mass import |
| Depositing User | Unnamed user with email library@trunojoyo.ac.id |
| Date Deposited | 16 Oct 2026 00:21 |
| Last Modified | 24 Oct 2026 17:04 |
| URI | https://repository.trunojoyo.ac.id/id/eprint/17535 |
Actions (login required)
- View Item