PENGARUH KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI WARUNG KOPI SHELTER TELANG

Muhammad Alfian Nur Rahman, Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Warung Kopi Shelter Telang. Dibawah Bimbingan Hadi Purnomo, S.E., M.M.rnPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan dengan melakukan studi pada pelanggan Warung Kopi Shelter Telang. Jenis penelitian ini merupakan penelitian survei dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Warung Kopi Shelter Telang. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, dan pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya.Hasil penelitian ini diperoleh hasil bahwa kepuasan dan kepercayaan secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Warung Kopi Shelter Telang dan secara simultan variable kepuasan dan kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Pengujian analisis data dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan program IBM SPSS Statistics 22 For Windows.