ANALISIA PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS KAMAL DAN SOCAH DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL

Tingkat kepuasan pasien terhadap suatu pelayan merupakan aspek yang sangat penting dalam mengembangkan suatu sistem penyediaan pelayanan kesehatan, pelayanan yang memuaskan dapat menjadikan daya tarik pasien untuk loyal dalam berobat di puskesmas, Terdapat 5 dimensi yang digunakan untuk pengukuran yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy. Pengukuran ini dengan membandingkan dua puskesmas yaitu puskesmas Kamal dan puskesmas Socah dengan pengambilan sampel sebanyak 96 pasien dari dua puskesmas yang diambil kuesioner secara teknik sampling purposive. Untuk mengetahui hasil kepuasan, digunakan metode servqual dalam mengukur tingkat kepuasan pasien dari 5 dimensi tersebut, setiap dimensi dengan tingkat kepuasan yang lebih baik dari masing-masing puskesmas dapat dibuat acuan untuk meningkatkan kepuasan pasien. Dari faktor internal, kedua puskesmas memiliki akreditasi yang berbeda, dengan ini dapat dibuat diketahui apakah puskesmas telah layak mendapatkan akreditasi tersebut dengan menyesuaikan dengan faktor eksternal kepuasan pasien yang telah diukur.

Kata kunci: Servqual, kepuasan, puskesmas, teknik sampling, akreditasi