PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP CUSTOMER ENGAGEMENT PADA FOLLOWERS AKUN INSTAGRAM @essenzo.indonesia

Ketersedian internet secara umum telah memberikan seseorang kesempatan untuk menggunakan social media, untuk berinteraksi tanpa perlu pertemuan fisik. Namun, saat ini social media tidak hanya digunakan sebagai media komunikasi antar individu, tetapi telah menjadi bagian penting dalam strategi pemasaran bisnis. Bagi perusahaan, social media dapat dijadikan sebagai media untuk memasarkan produknya yaitu social media marketing. Bentuk pertukaran informasi dan pengetahuan secara online pada social media dikenal sebagai electronic word of mouth. Memberikan informasi akan kehadiran produk baru, perusahaan juga dapat menumbuhkan, menjaga seta meningkatkan customer engagement dengan cara saling berbagi informasi serta edukasi produk. Kegiatan customer engagement melalui social media menjadi penting untuk meningkatkan hubungan antara perusahaan dan customer-nya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh social media marketing dan electronic word of mouth terhadap customer engagement pada followers akun instagram @essenzo.indonesia. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dan menggunakan non-probability sampling dengan sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan menggunakan kuesioner dan akan dianalisis menggunakan path analysi. Hasil yang diperoleh bahwa social media marketing berpengaruh terhadap customer engagement, begitu pula electronic word of mouth berpengaruh terhadap customer engagement, lalu social media marketing dan electronic word of mouth berpengaruh terhadap customer engagement.
Kata Kunci: social media marketing, electronic word of mouth, customer engagement.